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Technicien Support de Proximité – Kiosque

  • Type de contrat

    CDI

  • Région

    Île-de-France

    paris
  • Expérience

    Confirmé

  • Date de publication

Votre conseiller TRSb
La team RH

Référence : TECHSUPPRO

Entreprise
TRSb

Objectifs et responsabilités

  • Répondre aux questions des utilisateurs, résoudre leurs problèmes et résoudre un maximum d’incidents et de demandes de premier contact pour la bureautique mais également pour toute autre demande informatique (y compris le domaine d’application Business, par exemple),
  • Etre l’interface entre les utilisateurs finaux et les autres éléments de l’organisation informatique

Tâches principales

Contact avec l’utilisateur final et traitement des tickets (recevoir, enregistrer, classer et répondre dans la mesure du possible à toutes les demandes ou incidents des utilisateurs)

  • Authentifier l’utilisateur (coordonnées, localisation, organisation)
  • Assurer une communication de haute qualité avec les utilisateurs finaux pour les informer et les rassurer sur les progrès de leur demande ou de la résolution d’un incident
  • Contribuer à la communication des communications générales de Service Desk vers les utilisateurs finaux (incidents majeurs, interruptions de service, informations générales…),
  • Qualifiez et enregistrez toutes les informations nécessaires dans SNOW selon le processus défini
  • Diagnostiquer les incidents en identifiant les causes / solutions possibles ainsi que la chronologie précise et l’impact:
  • Fournir un support matériel aux utilisateurs finaux (niveaux 1 et 2),
  • Fournir un support logiciel bureautique (niveaux 1 et 2),
  • Gestion badge
  • Gestion AD
  • Maintenir la CMDB à jour lors de la fourniture d’équipements aux utilisateurs,
  • Création de procédure
  • Animation Kiosque

Anglais : technique / bilingue

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