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Superviseur HD

  • Type de contrat

    CDI

  • Région

    Île-de-France

    Paris
  • Expérience

    Confirmé

  • Date de publication

Votre conseiller TRSb
La team RH

Référence : SUPHDPA

Entreprise
TRSb

  • Entreprise :

20 ans d’existence font de TRSb le partenaire agile de référence sur l’ensemble des enjeux digitaux de ses clients. Nous leur proposons une vision globale autour de trois expertises métiers : la transformation digitale, la performance du SI, le pilotage des environnements utilisateurs.

Avec nos 11 agences couvrant l’ensemble du territoire français et plus de 700 experts nous avons une forte capacité d’adaptation et de réactivité afin d’aider nos clients à être plus performants, plus rapides et plus innovants.

  • Poste et missions :

Au sein de notre Centre de Service, nous recrutons un Superviseur de Help Desk à Paris

Rattaché au Responsable du Centre de Service, vous êtes en charge de :

  • Organisation et planification du travail de l’équipe dont il assure l’encadrement
  • Traitement des appels conflictuels
  • Contrôle de l’application des procédures et de la qualité de la réponse
  • Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise
  • Formation de l’équipe
  • Rédaction/Validation des fiches techniques destinées à alimenter la base documentaire

 

Votre profil :

De formation supérieure Bac+2, vous justifiez d’une expérience significative en tant que Technicien Support et d’une première expérience en management d’équipe

  • Compétences managériales
  • Capacité d’adaptation
  • Prise d’initiative
  • Avoir le goût pour la communication et le sens du service
  • Rigueur, méthode et d’organisation
  • Travail en équipe
  • Pédagogie
  • Maîtrise des outils informatiques

Rémunération selon profil

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